銀行停息掛賬是指客戶已經還清貸款，但銀行仍然在系統中記錄著該貸款尚未歸還，從而導致客戶每個月都需要支付利息和逾期費用。如果遇到這種情況，我們該怎么辦呢？

第一步：與銀行進行溝通

如果銀行拒絕停息掛賬，第一件事情就是盡快與銀行溝通解決。我們可以向銀行的客服中心或客戶經理提出停息掛賬的要求，并向其提供相關證明，如還款憑證及銀行對賬單等證明貸款已經還清。如果銀行在接到申請后未能及時處理我們的請求，我們可以多次聯系客服中心或客戶經理，直至問題得到解決為止。

第二步：申請銀行調查

如果與銀行溝通無果，我們可以申請銀行進行調查以解決問題。我們需要以書面形式向銀行提出申請，說明我們的要求及提供相關證據證明貸款已經還清。銀行會開始對我們的貸款賬戶進行調查，并在調查后給出處理意見。如果銀行確認存在掛賬情況，并且掛賬不是由我們造成的，銀行會將其錯誤進行糾正。

第三步：向金融機構申訴

如果銀行調查后仍未能解決問題，我們可以向相關監管機構進行申訴。中國銀行業監督管理委員會（CBIRC）是中國銀行業的主管部門，其工作范圍包括對銀行業的監管和管理。我們可以通過CBIRC官方網站上的投訴信箱，向相關監管機構反映問題，并提交證據進行申訴。

第四步：尋求法律幫助

如果經過多次溝通、調查及申訴后仍未解決停息掛賬的問題，我們可以尋求法律幫助。在中國，我們可以通過向當地法院提起民事訴訟來解決爭議。在提起訴訟前，我們需要準備好相關證明材料，如還款憑證、對賬單及相關的合同文件等，以證明我們的貸款已經還清，但銀行仍無法完成記錄更新。

結論

銀行拒絕停息掛賬并非個案，客戶在遇到這類問題時需要保持耐心和理性，通過與銀行溝通、申請調查、向監管部門申訴及尋求法律幫助，最終實現問題的解決。同時，我們也需要注意檢查自身還款情況，確保按時、足額地進行還款，避免出現這類不必要的困擾。